caribeantravelweb.com se reserva el derecho de revender los
asientos cancelados. Si la cancelación de una o más personas altera la
categoría de habitaciones, los restantes pasajeros serán responsables de
la diferencia en costo.
Si recibimos su notificación escrita
para cancelar su reservación con más de 56 días de antelación a su
partida, su depósito será reembolsado. Sin embargo, si decide cancelar
dentro de los 56 días que anteceden a su partida, se aplicarán las
siguientes tarifas de cancelación. Algunos arreglos no pueden cambiarse
después de hecha la reservación y cualquier solicitud de alteración será
considerada una cancelación.
caribeantravelweb.com no pagará
compensación alguna por los cambios provocados por guerras o amenazas
de guerra, manifestaciones, protestas civiles, actividades terroristas,
disputas industriales, desastres naturales o nucleares, fuego, epidemias
o riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte
incluyendo razones mecánicas o climáticas, acciones gubernamentales,
aeropuertos cerrados o congestionados, y eventos similares que están
fuera de nuestro control.
En las reservas hoteleras, si al
momento del Check-In el cliente alega que no necesitará algunos de los
suplementos de alojamiento cobrados en la reserva, se le reembolsará el
total del importe equivalente a dicho suplemento; en un plazo máximo de
72 horas hábiles, en la misma forma de pago en la que se efectuó el pago
original de la reserva.
Cambios Requeridos por el Cliente
Cualquier
cambio requerido por los clientes está sujeto a una penalidad por
cancelación. Todos los cambios están sujetos a las tarifas de los nuevos
productos reservados sobre la base de la fecha original de la
reservación. Si la reservación es modificada más de una vez, entonces
caribeantravelweb.com se reserva el derecho de incrementar la tarifa de
administración.
Precios Indicados
Todas las tarifas aparecen
en dólares norteamericanos (USD) si no se aclara lo contrario.
caribeantravelweb.com se reserva el derecho de cambiar los precios
publicados sin previo aviso o aplicar impuestos establecidos por los
gobiernos, tarifas relacionadas con el transporte o cobros extras debido
a las fluctuaciones de los precios del combustible o de la cotización
de la moneda a los viajeros. En el caso de que caribeantravelweb.com
reduzca los precios, las tasas revisadas solo serán válidas para las
nuevas reservaciones. Las tarifas reducidas con anterioridad pueden
incrementarse sin previo aviso y solo son válidas para las nuevas
reservaciones.
Documentos
El viajero tiene la responsabilidad
de obtener, por cuenta propia, toda la documentación requerida por las
autoridades pertinentes. Los funcionarios de la aduana, líneas aéreas e
inmigración pueden negar la entrada o salida de sus países bajo
cualquier circunstancia. caribeantravelweb.com no es responsable y no
reembolsará ningín dinero. El viajero también es responsable de obtener
la información pertinente para viajar, incluyendo los itinerarios,
aerolíneas y hoteles.
Servicio Hotelero
La calidad de los
hoteles se especifica de acuerdo con el estándar establecido en el
destino y puede variar con respecto al estándar aplicado en otros
países. El servicio puede ser interrumpido en cualquier momento por
renovaciones, mantenimiento o construcción. caribeantravels.com es un
intermediario y no es responsable de la calidad o interrupciones del
servicio.
Descripción del Folleto y Representación
La
exactitud de la información y fotos incluidas en nuestro folleto ha sido
verificada. Sin embargo, debido a que solamente son descriptivas,
caribeantravelweb.com no es responsable de cualquier cambio imprevisto o
pérdida del disfrute. Todas las fotos de los hoteles son publicadas
como ilustraciones de la propiedad solamente. La mayoría de los hoteles
ofrecen variedad de habitaciones en cuanto a decoración, tamaño y
ubicación.
Fuerza Mayor
caribeantravelweb.com no es
responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o
pérdida del disfrute, de cualquier naturaleza o tipo, que afecten al
viajero, acompañante o miembros del grupo, como resultado de
acontecimientos fuera del control de caribeantravelweb.com o un
suministrador, incluyendo desastres naturales, huelgas o cualquier
disputa laboral o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones,
manifestaciones, terremotos, condiciones climáticas, o actos o
restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales.
Servicios Turísticos y Actividades no Utilizadas
caribeantravelweb.com
no es responsable de ninguna porción no utilizada de su viaje o
servicios turísticos y no reembolsará ningún dinero. La falta de
cumplimiento de los componentes del viaje como el itinerario preacordado
puede provocar la pérdida de ese componente y no se reembolsará ningún
dinero. caribeantravelweb.com se hace responsable de ninguna actividad o
viaje opcional vendido localmente, ya que caribeantravelweb.com no
opera esos servicios.
Pedidos Especiales
caribeantravelweb.com
no se hace responsable de pedidos no satisfechos como vista al mar,
comidas especiales, ropa de cama. El hotel o la línea aérea puede
realizar cobros extras. caribeantravelweb.com no confirmará ningún
pedido antes de la partida.
Entrada y Salida del Hotel
Todos
los hoteles establecen un horario de entrada y salida. Entradas
adelantadas y salidas atrasadas pueden requerir de un pago extra,
dependiendo de las condiciones del hotel.
Pasajeros Discapacitados
Los
viajeros discapacitados deben presentar un certificado médico que
autorice su capacidad para viajar. caribeantravelweb.com no es
responsable de proveer ningún servicio especial para personas con
discapacidad física o mental, a no ser que haya sido previamente
contratado. Muchos hoteles no están equipados para atender pasajeros
discapacitados, por tanto, el viaje a estas propiedades será a riesgo
del viajero.
Responsabilidades de los Clientes
El cliente
acepta cumplir las reglas y leyes del país que esté visitando. Si el
viajero se comporta de manera amenazante para el proveedor y/o demás
pasajeros, el proveedor tiene el derecho de retirar el servicio o
expulsarlo del hotel. En ese caso, el viajero es responsable de todos
los costos y no recibirá reembolso alguno por las porciones del viaje no
realizadas.
CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE RENTA DE AUTOS.
Los requisitos exigidos para la conducción del auto son:
a)
Tener como mínimo 21 años de edad; excepto para la categoría deportiva
de la marca comercial REX que se exige un mínimo de 25 años de edad.
b)
Poseer permiso o licencia de conducir vigente según el auto que ha
reservado. Con un (1) año de emitida como mínimo, exceptuando las rentas
de categoría I Deportiva de la marca comercial REX, para las cuales se
deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres (3) años
de expedida. Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra
no se aplica el anterior requisito. Para las rentas con chofer no es
necesario presentar licencia de conducción.
c) Pasaporte o documento de identidad actualizado.
Los
conductores adicionales deberán cumplir los requisitos anteriores.
Estos solo están autorizados a conducir el auto en ausencia del titular
del contrato. No están autorizados para abrir o cerrar contratos,
realizar prórrogas o modificaciones al contrato, recibir devoluciones o
incluir un conductor adicional.
Se
garantiza la categoría de auto reservada, no una marca y modelo
específico, que estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la
renta del auto.
En los casos donde usted reserve un auto de forma
anticipada, el titular de la reserva es la única persona con derecho a
ser el titular del contrato de renta. Este contrato se firma
presencialmente por ambas partes al inicio del servicio. Usted deberá
entregar el voucher del servicio en caso de reservarlo con un tercero o
el número de confirmación en caso de reservar directamente con El PROVEEDOR
El
titular de la tarjeta magnética utilizada para realizar el pago inicial
de la reserva deberá presentarse en la oficina de ventas al momento de
realizar la renta, mostrando esta tarjeta y sus documentos de identidad.
No tiene que utilizar la tarjeta original para efectuar pagos
adicionales, pero siempre deberá estar presente el titular de estas
tarjetas.
El PROVEEDOR se reserva el derecho de admisión. Podemos
negarle la renta del auto si no cumple alguno de los requisitos
anteriores; si incurre en comportamientos no aceptables como presentarse
bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias peligrosas;
si se encuentra declarado NO GRATO o incurre en cualquier conducta
abusiva o amenazante hacia nuestros funcionarios.
Contrato de Renta de autos
Al
firmar el contrato de renta usted y/o los conductores adicionales
aceptan las condiciones generales estándar del Contrato de Renta que estén en vigor en ese momento. Está de acuerdo con el
informe del estado del auto, que incluye vehículo en buen estado de
funcionamiento, junto con los accesorios descritos en el mismo y se
compromete a devolverlo en las mismas condiciones que lo recibió.
Reconoce su conformidad con todos los cargos aplicados y se compromete a
pagar todos los adeudos por el servicio prestado.
El contrato
tiene una vigencia máxima de 30 días, incluyendo los días del contrato
original y sus prórrogas, luego de los cuales se deberá cerrar. Para
continuar disfrutando del servicio, deberá abrir un nuevo contrato según
las condiciones vigentes al momento de la apertura del mismo. No se
admite la prórroga de un contrato si el total de días desde la apertura
del contrato original sobrepasa los 30 días.
Para los contratos
de renta lineal la vigencia máxima es de 30 días en correspondencia con
los períodos de pago contratados. Al término de este tiempo el cliente
deberá presentarse a cualquier oficina de ventas para renovar el
contrato de renta por un nuevo período de 30 días.
Cada contrato
de renta es acompañado por un original y tres copias. Al cliente se
entregan dos copias que deberá tener siempre consigo durante el período
de renta. Además de ser el documento legal para cualquier circunstancia
donde el cliente necesite acreditar su relación con El PROVEEDOR, se utiliza
para la liquidación del auto en cualquier oficina del país; así como
otra operación que se realice durante la renta. Al finalizar la relación
contractual con El PROVEEDOR el cliente queda en custodia de una copia del
contrato, donde se reflejan los datos del servicio ejecutado y la
conformidad del cliente con el mismo.
En los casos de prórrogas,
cambios de autos o inclusión de un conductor adicional durante la renta;
se confecciona nuevo contrato como comprobante de la operación, que se
anexa al contrato original de la renta. Al cliente también se le entrega
copia del contrato de cada una de estas operaciones.
Cobros incluidos en el contrato
Al
realizar la renta de un auto usted paga de forma obligatoria la renta y
el relevo de responsabilidad. El precio de renta del auto se calcula en
función de la duración en días del servicio, la categoría del auto y la
tarifa vigente.
El Relevo de Responsabilidad ofrecidos por El PROVEEDOR exime al titular del contrato de la responsabilidad económica
en caso de daños provocados al vehículo o accidentes, así como las
afectaciones a la propiedad o la integridad física de terceras personas.
En todos los casos el titular del contrato debe presentar el documento
de la actuación de la Policía. El titular del contrato perderá toda
cobertura y pagará por los daños en caso de incumplimiento de lo
establecido en el Contrato de renta. El relevo de responsabilidad cubre a
los conductores adicionales que estén registrados en el contrato en el
momento de la ocurrencia de un siniestro.
Se permiten hasta 2
conductores adicionales de forma opcional. Ambos se cobran al momento
que usted decide incorporarlos al contrato, según la cantidad de días
desde su incorporación y hasta la liquidación del contrato.
Si
recoge su auto en cualquiera de las oficinas de ventas ubicadas en
Aeropuertos Internacionales, se aplica un cargo adicional. También se
aplica cargo adicional en la primera renta de vehículos de nueva
incorporación a la flota. Ambos son cargos de un solo pago, solo al
inicio de la renta.
El auto se entrega con combustible que se
paga al momento de iniciar la renta, según la cantidad de litros
habilitados y los precios establecidos. No se vende combustible durante
el transcurso de la renta, este se adquiere en la red de servicentros
del país. No se devuelve combustible al finalizar la renta.
Si
usted entrega el auto en una oficina diferente a la que recogió el auto,
deberá abonar un cargo adicional por concepto de drop off; siempre y
cuando la oficina de entrega no pertenezca a la misma agencia o sucursal
de la oficina de recogida.
Precio y Formas de pago
El
precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días
del servicio, la categoría, la oficina de renta y otros cargos
adicionales que serán informados al momento del inicio del servicio. Los
pagos adicionales que se generen al momento recibir el auto serán
realizados de acuerdo a la tarifa pública vigente al momento de la
operación.
El PROVEEDOR establece precios mínimos y máximos por
categoría de vehículos, los cuales se aplicarán en correspondencia con
las temporadas definidas. El precio del servicio siempre se calcula a
partir de la tarifa vigente al inicio del mismo, publicada en nuestros
sitios web y oficinas de ventas y reflejada en el contrato de renta del
auto, que usted firma. Las prórrogas que solicite serán concedidas en
función de la disponibilidad de vehículos, según las tarifas vigentes al
momento de la prórroga.
Los precios de El PROVEEDOR están expresados
en la moneda que muestra nuestro sitio web y se publica en nuestras
oficinas. Para las operaciones de cobro y devolución en diferente
moneda, se utilizará la tasa vigente en Cuba para el Sector del Turismo,
publicada en el mismo sitio web y oficinas de ventas. El PROVEEDOR define y
publica todas las monedas autorizadas para realizar operaciones de
cobro y devolución.
Las ventas a través de los canales online o
en plaza se realizan mediante tarjeta de crédito o débito con carácter
internacional y autorizadas a operar en el país. Los clientes nacionales
pueden realizar el pago con tarjeta magnética de uso local con respaldo
en MLC. Todos los cargos adicionales que se apliquen al momento de la
firma del contrato o durante la ejecución del servicio, mantienen estas
formas de pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Antes de leer la
presente Política de Devoluciones establecida por el Prestatario
del servicio de Renta de Autos, es importante que tenga en cuenta que
Caribean Travel Web realiza la devolución del dinero en un término de 48
horas hábiles, a partir de la fecha en la cual este prestatario realiza
la correspondiente solicitud de devolución.
1. El PROVEEDOR realiza devoluciones al cliente cuando se modifica o cancela una reserva. Si cambia una reserva y los cargos por el servicio reservado son superiores al valor ya pagado, se calcula la diferencia conforme a las tarifas del proveedor, vigentes en ese momento, debiendo abonarse la cantidad adicional en el momento de la modificación.
2. Si el monto de la reserva modificada es inferior al importe inicialmente pagado de la reserva, se calculará y reembolsará al Usuario la diferencia, siempre aplicando un cargo de un 10% del importe a devolver.
3. La cancelación de reservas realizadas a través de los canales online se considera efectiva a partir de la fecha y hora en que quede registrada en el sistema de reservas de El PROVEEDOR
4. Si el cliente solicita cancelar su reserva con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio, se aplica un cargo de un 10% del importe total de la reserva.
5. Si el cliente cancela su reserva con menos de 72 horas de antelación al inicio del servicio o no se presenta en las primeras 24 horas a partir de la fecha y hora pactada en la reserva, se aplica un cargo equivalente al importe de un día renta, según la tarifa aplicada al momento de la reserva más un 10% del importe total de la reserva.
6. Cuando se cancela una reserva por parte de El PROVEEDOR por incumplimiento de los requisitos establecidos para la conducción de un auto, se aplica un cargo equivalente al 10% del importe total de la reserva.
7. Cuando se cancela una reserva porque se demostró que la página fue usada por algún cliente con fines comerciales y se violaron las políticas de la empresa se aplicará un 25% de descuento del importe total.
8. Cuando se modifica una reserva por decisión de El PROVEEDOR y por causas de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias u otras; se devuelve al cliente el 100% del importe cobrado, sin la aplicación de cargos adicionales.
9. Las devoluciones deberán ejecutarse en un plazo no mayor a los 10 días hábiles después de cancelada la reserva, en caso de realizarse alguna modificación y quedar algún saldo pendiente el mismo no se devuelve hasta que no se liquide el contrato de renta con el mismo plazo mencionado anteriormente. En caso de que el cliente detecte que no ha recibido la devolución en este plazo debe contactar rápidamente con El PROVEEDOR mediante los mails de contactos de la reserva.
10. Si al cancelar una reserva desea solicitar la misma para una nueva fecha, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada. Si desea modificar su reserva, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada.
Lo anterior no aplica para los casos donde El PROVEEDOR decide dar por terminado el servicio por incumplimiento del contrato por parte del cliente.
Inicio, ejecución y liquidación de la renta
Si
usted ha reservado un auto, debe presentarse en la fecha, hora y
oficina de ventas pactada. En caso de demoras u otras situaciones que
impidan su presentación, debe informar con antelación para que no le sea
cancelada la reservación. Si no se recibe información del titular en un
plazo de hasta 5 horas de la pactada se considerará la reserva como no
show y se aplicaran los cargos correspondientes.
El titular de
una reserva es el titular del contrato, no permitiendo el cambio de
titularidad al momento de iniciar el servicio. Si usted es el titular de
una reserva y no cumple alguno de los requisitos para conducir el
vehículo, usted podrá declarar un conductor adicional a su contrato,
donde se especificará que el titular del contrato no puede conducir el
vehículo por incumplimiento de los requisitos.
Todos los cargos y
cobros derivados de servicios y facilidades adicionales no incluidos en
la reserva serán pagados directamente en la Oficina de Ventas de El PROVEEDOR al momento de inicio del servicio. Todos los cargos y cobros se
realizan mediante tarjeta magnética.
El período de renta se
calcula en días renta. Los días de renta se establecen en periodos de
24 horas a contar desde el momento de la recogida. Si usted desea
prolongar la renta, deberá presentarse en la oficina más cercana a
formalizar la prórroga del contrato. Si pasada la fecha y hora
estipulada para la entrega del vehículo usted no se ha presentado a la
liquidación o prórroga del contrato, pierde todos los beneficios del
relevo de responsabilidad en caso de cualquier incidente.
Se
aplicarán cargos por días adicionales cuando los autos se retengan más
tiempo del que estuviera pactado para su entrega (se considerará un día
más cuando hayan transcurrido al menos 5 horas después de la hora fijada
para la devolución) y se cobrará de acuerdo con la tarifa pública
vigente. El PROVEEDOR procederá a realizar denuncia por robo a las
autoridades oficiales pasadas 24 horas desde la hora pactada para la
entrega del auto y se reserva el derecho de declarar No Grato al cliente
que incurra en esta violación, independientemente del pago de los
cargos que esto implica.
De detectarse la conducción del auto por
una persona no registrada en el contrato de renta se procederá a
retirar el auto rentado y el cliente perderá el importe de los días
pendientes a utilizar y el relevo de responsabilidad. El PROVEEDOR tiene el
derecho de declarar al titular del contrato y/o a los conductores
adicionales, así como a la persona no registrada; como No Grato por el
periodo de tiempo que considere pertinente.
Para los clientes de
CUBACAR Y HAVANAUTOS si durante el período de la renta corresponde la
realización de mantenimiento al vehículo, el cliente deberá acercarse al
taller más cercano para realizar el mismo, libre de costo. En el caso
de los clientes de REX, siempre que la renta sea por un período mayor de
un mes, el cliente estará obligado a informar a REX si su auto entra
dentro del período de mantenimiento y acordará en qué oficina de renta
podrá efectuar el cambio de auto para este efecto.
El cliente
debe devolver el auto en las mismas condiciones que fue recibido. Deberá
pagar los accesorios o partes del vehículos faltantes o dañados y que
no hayan sido señalados en el informe del estado del auto, al momento de
recibir el mismo. No debe hacer ningún cambio de la estructura, forma o
decoración del interior o exterior del auto. Solamente El PROVEEDOR es el
responsable de toda reparación o mantenimiento del auto o, en su lugar,
un taller o garaje por él autorizado.
Daños, pérdidas o robos
El PROVEEDOR no se responsabiliza por pérdidas u olvidos de objetos dentro del auto,
así como tampoco por robos de dichos objetos por descuido del cliente. El PROVEEDOR ha tomado todas las precauciones para evitar desperfectos en el
auto. El PROVEEDOR no se hace responsable de desperfectos que puedan
ocurrir o aparecer producto de descuidos por parte del cliente o por
incumplimiento de lo pactado en el contrato, así como de las
consecuencias que surjan por este acto, por de los cuales el cliente
resultara responsable.
Usted paga un relevo de responsabilidad
que lo protege contra incendio, robo total o parcial, choque o vuelco,
accidentes y catástrofes naturales. Daños a la propiedad ajena y/
lesiones o muerte producidas a terceras personas, provocados en ocasión
de conducir el vehículo por la vía pública. No cubre la pérdida o rotura
de neumáticos ni equipos de audio.
En todos los casos deberá
notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar al
momento de la liquidación, el comprobante de haber formulado denuncia en
caso de pérdida o sustracciones. En el caso de accidentes, informe de
la policía del lugar del hecho o de los inspectores de El PROVEEDOR, que
será la vía para definir su culpabilidad o no en los daños ocasionados.
De ser culpable el cliente pagará los daños a El PROVEEDOR
Usted
quedará cubierto desde la fecha y hora de inicio de la renta hasta la
fecha y hora de terminación de la misma, reflejadas en el contrato. En
caso de accidentes hasta 12 horas posteriores al vencimiento del mismo,
con su correspondiente trámite legal.
Perderá todo derecho de
incumplir lo estipulado en el contrato, cuando incurra en actuaciones
negligentes o violaciones de las leyes vigentes; así como por la
conducción del vehículo en estado de embriaguez o bajo los efectos de
sustancias psicotrópicas.
Cargos por penalidades y multas de tránsito
Las
multas por violaciones de parqueo o de tráfico son responsabilidad del
cliente. El cliente puede pagar las multas de tráfico en cualquier
oficina de cobro de multas del país. De no haber pagado las multas al
finalizar el contrato, El PROVEEDOR las cobrará en el contrato de renta
según lo establecido en las condiciones de renta y leyes cubanas. El
cliente está en la obligación de entregar el comprobante de pago de la
multa al finalizar el contrato.
El PROVEEDOR aplica cobros
adicionales al cliente cuando incurre en alguna de las penalidades
recogidas en el suplemento de penalidades. Estas penalidades incluyen la
entrega del vehículo sucio; transportar animales, exceso de pasajeros o
un conductor no autorizado. El deterioro o pérdida del forro de los
asientos, cubre alfombras y alfombras de maletero. La pérdida o
deterioro del contrato y sus documentos adjunto o su llave. Remolcar
otro vehículo, así como afectaciones provocadas por accidentes, roturas o
pérdidas de accesorios si no se cubre por el relevo de responsabilidad.
Además,
se penaliza la colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin
autorización de la rentadora y el cambio de cualquier pieza o agregado
del vehículo. La violación de la hora pactada para la entrega del
vehículo y la violación del mantenimiento durante el período de la
renta.
Son otras causas de penalización la realización de
actividades ilícitas o la utilización del vehículo en carreras,
competencias o concursos semejantes; conducir de forma agresiva o
irresponsable con maltrato del mismo. Abastecer el vehículo con
combustible diferente al autorizado o combustible contaminado.
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